INVESTORTALK.ID — Salesforce resmi meluncurkan Koa, model penalaran pertama mereka untuk CRM, yang dibangun di atas NVIDIA Nemotron 3 Super. Peluncuran ini bertepatan dengan kehadiran CEO NVIDIA Jensen Huang di panggung Dreamforce, yang menyatakan bahwa AI kini menjadi lapisan infrastruktur global yang memungkinkan perusahaan "mengetahui segalanya dan melakukan apa pun".
Koa dibangun oleh Salesforce melalui proses post-training NVIDIA Nemotron 3 Super menggunakan dataset sintetis yang diambil dari hampir tiga dekade penerapan CRM perusahaan. Karena Nemotron bersifat terbuka, Salesforce dapat menyempurnakan dan menjalankan model sepenuhnya di dalam infrastruktur mereka sendiri.
Perusahaan mengontrol bobot model, sistem berjalan di server Salesforce, dan tidak ada data pelanggan yang digunakan selama pelatihan maupun inferensi. "Tidak ada satu byte pun data pelanggan yang digunakan," kata Rohan Kumar, Presiden Platform dan Engineering Salesforce, saat memperkenalkan Koa sebelum Huang naik ke panggung.
Kemampuan Koa dan Tolok Ukur CRM
Model ini dibangun menggunakan supervised fine-tuning dan reinforcement learning dengan NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym, dan NeMo AutoModel. Korpus pelatihannya mencakup skenario perusahaan sintetis di lebih dari 14 industri, termasuk manufaktur, jasa keuangan, kesehatan, dan perjalanan.
Dalam CRM Bench milik Salesforce, tolok ukur model yang mencakup tugas dunia nyata seperti memperbarui peluang, merutekan kasus, atau menjadwalkan tindak lanjut, Koa sudah menyamai atau melampaui performa model terkemuka dalam aksi CRM dengan kesalahan tiga kali lebih sedikit.
Pandangan Huang soal Keamanan dan Masa Depan AI
Ketika Marc Benioff bertanya tentang keamanan AI, Huang menjawab dengan lugas. "Keamanan adalah hal yang paling utama. Itu tugas nomor satu," ujarnya. "Namun, keamanan adalah masalah rekayasa. Kami mengembangkan sistem komputasi, lagipula. Jika Anda membangun produk atau layanan dan tidak yakin dengan fungsionalitas, kemampuan, atau keamanannya, jangan rilis."
Huang menegaskan inovasi dan kepemimpinan harus berjalan seiring dengan keamanan. "Inovasi, kecepatan, dan produk yang aman adalah pilihan yang salah," katanya. "Anda bisa mendapatkan keduanya pada saat yang sama. Jadi berlari secepat mungkin. Tapi jika pada titik tertentu perusahaan Anda merasa di luar kendali, atau produknya tidak akan aman, berhentilah sejenak dan pastikan Anda melakukannya dengan benar."
Sepanjang sesi, Huang menyampaikan visi positif tentang masa depan AI. Ia mengaku termasuk yang pertama menolak anggapan bahwa AI akan mengakhiri industri perangkat lunak. Ia juga membantah gagasan bahwa AI mengancam lapangan kerja.
"Sebagai hasil dari ambisi kami, dan dengan dorongan produktivitas dari AI, langit adalah batasnya," tambahnya. "Rangkul AI. Jangan tertinggal."
"Setiap perusahaan, setiap enterprise, setiap negara akan menjadi perusahaan AI," kata Huang. "Ini akan menjadi perusahaan agentic."
Adopsi dan Ketersediaan
Huang menjelaskan bahwa model terbuka bergerak dari 30 persen pada awal tahun lalu menjadi sekitar 70 persen saat ini. "Orang-orang mengadopsi model tertutup dengan laju eksponensial, tetapi juga membangun AI kustom mereka sendiri, karena setiap perusahaan perangkat lunak adalah perusahaan AI, dan setiap enterprise akan menjadi enterprise agentic dan AI."
NVIDIA sendiri termasuk di antaranya, menjalankan Salesforce di seluruh fungsi penjualan, layanan, pemasaran, dan operasional, serta saat ini sedang menguji Agentforce untuk alur kerja dukungan pelanggan.
Koa sudah berjalan di dalam Salesforce, menggerakkan agen karyawan di Slack, dan akan masuk ke pilot pelanggan pada Oktober sebagai model yang dapat dipilih pelanggan di Agentforce. Pelanggan awal meliputi Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine, dan Xero. Ketersediaan umum diperkirakan pada musim dingin 2026 di wilayah Amerika Serikat.
Benioff menutup dengan optimisme terhadap komunitas pelanggan dan pengembang Salesforce. "Langit adalah batasnya, terutama bagi para Trailblazer kami," ujarnya. "Saya pikir teknologi ini, cara ia memberdayakan orang, teknologi dapat bermitra dengan mereka untuk melakukan ini dengan cara-cara baru yang luar biasa."
