JAKARTA - Roadside assistance adalah layanan yang sangat penting ketika menghadapi situasi darurat di perjalanan.
Kondisi tak terduga bisa terjadi kapan saja saat berkendara, dan di sinilah layanan ini berperan dalam memberikan bantuan cepat untuk mengatasinya.
Sejumlah produsen mobil menawarkan layanan ini bagi pelanggan mereka sebagai bentuk dukungan ekstra.
Pada dasarnya, roadside assistance adalah solusi praktis yang bisa memberikan ketenangan saat berkendara.
Jika kamu ingin mengetahui jenis-jenis layanan roadside assistance yang tersedia di Indonesia, simak ulasan selengkapnya di artikel ini.
Roadside Assistance adalah
Roadside assistance adalah layanan yang dirancang untuk membantu pengendara saat menghadapi situasi darurat di jalan. Tidak hanya tersedia untuk mobil, beberapa merek motor juga menawarkan layanan serupa yang beroperasi selama 24 jam.
Biasanya, layanan ini disediakan langsung oleh produsen kendaraan dan diberikan kepada pelanggan sesuai dengan merek serta tipe kendaraannya.
Selain itu, perusahaan asuransi juga sering menyediakan layanan ini sebagai bagian dari manfaat perlindungan bagi para nasabahnya.
Dalam praktiknya, layanan ini umumnya mencakup call center 24 jam, bantuan penjemputan, serta pengantaran kendaraan ke bengkel terdekat.
Beberapa bantuan darurat lainnya meliputi pengisian daya untuk masalah kelistrikan, pengiriman bahan bakar, perbaikan ban, jumper aki, hingga layanan derek dan towing.
Layanan Roadside Assistance di Indonesia
Berbagai layanan roadside assistance tersedia di Indonesia untuk membantu pengendara yang mengalami kendala di jalan.
Beberapa layanan ini ditawarkan oleh perusahaan asuransi sebagai bagian dari manfaat bagi nasabahnya, sementara ada juga perusahaan khusus yang menyediakan bantuan darurat dengan sistem keanggotaan.
Berikut adalah beberapa layanan roadside assistance yang tersedia:
1. Roadside Assistance Allianz
Allianz menyediakan layanan darurat bernama RodA, yang menawarkan bantuan mekanik bagi para nasabahnya ketika mengalami gangguan saat berkendara. Layanan ini mencakup berbagai masalah, seperti:
-Ban bocor atau kempes
-Aki lemah atau tidak berfungsi
-Kunci tertinggal di dalam mobil
-Mesin mengalami overheat
-Gangguan pada sistem kelistrikan, transmisi, kemudi, rem, maupun mesin
Selain itu, RodA juga menyediakan layanan towing untuk kendaraan yang mengalami kerusakan parah akibat kecelakaan atau mogok di lokasi yang tidak memungkinkan perbaikan langsung.
Untuk mengakses layanan ini, nasabah Allianz dapat menghubungi Allianz Care di 1500 136 atau Allianz Care Sharia di 1500 139. Selain Allianz, beberapa perusahaan asuransi lainnya, seperti Adira, juga menyediakan layanan serupa.
2. Roadside Assistance Atlas Indonesia
Atlas Indonesia, atau Armada Lintas Khatulistiwa, adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam layanan Emergency Roadside Assistance berbasis keanggotaan.
Layanan ini tersedia selama 24 jam di 21 kota di Indonesia, mencakup wilayah Sumatera, Jawa, dan Bali.
Anggota Atlas Indonesia dapat memanfaatkan layanan ini tanpa batas selama satu tahun, dengan batas pengantaran kendaraan hingga 30 km untuk motor dan 50 km untuk mobil dari lokasi darurat.
Untuk menjadi anggota, berikut langkah-langkah pendaftarannya:
-Kunjungi situs Atlas Indonesia dan klik “Join Now”
-Pilih jenis keanggotaan (mobil, motor, atau kendaraan khusus)
-Lakukan pembayaran sesuai kategori keanggotaan
-Kartu keanggotaan akan dikirimkan ke alamat yang terdaftar
Biaya keanggotaan Atlas Indonesia bervariasi tergantung jenis kendaraan:
-Mobil: Rp250.000 – Rp400.000
-Motor: Rp125.000 – Rp275.000
-Kendaraan khusus (motor ≥250cc atau mobil dengan ground clearance ≤150mm): Rp350.000 – Rp500.000
3. Roadside Assistance AstraWorld
AstraWorld menawarkan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) bagi pemilik kendaraan merek Toyota, Daihatsu, Isuzu, BMW, dan Peugeot.
Keanggotaan ERA AstraWorld diberikan gratis selama lima tahun sejak pembelian kendaraan yang terdaftar di Auto2000, Astra International Daihatsu, Astra Isuzu, BMW Astra, atau Astra International Peugeot. Layanan ERA AstraWorld meliputi:
-Mobil gendong untuk membawa kendaraan ke bengkel resmi terdekat
-Penggantian ban bagi kendaraan yang mengalami ban bocor atau kempes
-Bantuan aki drop untuk mobil yang tidak dapat dinyalakan
-Layanan jika kunci tertinggal di dalam mobil
Setelah masa lima tahun berakhir, keanggotaan dapat diperpanjang melalui program ERA Extended Service dengan menghubungi call center AstraWorld di 1500898.
Selain layanan ini, pemilik kendaraan juga bisa mempertimbangkan asuransi mobil all-risk untuk perlindungan tambahan yang lebih optimal.
Layanan Roadside Assistance sesuai Merek Mobil
Beberapa pabrikan mobil juga menyediakan layanan roadside assistance khusus bagi pemilik kendaraan dari merek mereka.
Layanan ini dirancang untuk memberikan bantuan darurat saat terjadi kendala di jalan. Berikut adalah beberapa layanan yang tersedia:
1. Roadside Assistance Mercedes
Mercedes-Benz Indonesia menawarkan layanan darurat yang siap membantu selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu, termasuk di hari libur nasional. Beberapa layanan yang disediakan meliputi:
-Bantuan darurat 24 jam untuk kecelakaan dan masalah mesin
-Penanganan keluhan teknis saat berkendara
-Servis body & cat bersertifikat
-Dukungan terkait penjualan dan layanan purna jual
Jika membutuhkan bantuan, pemilik mobil Mercedes dapat menghubungi Customer Care Center di 1500050.
2. Roadside Assistance BMW
BMW Accident Assistance beroperasi penuh selama 24 jam setiap hari sepanjang tahun untuk membantu pemilik kendaraan BMW dalam situasi darurat.
Layanan ini bisa diakses dengan menghubungi 021-50880206 atau 08001269269. Beberapa bentuk bantuan yang diberikan meliputi:
-Bantuan telepon dan perbaikan langsung di lokasi oleh tim BMW Customer Service Vehicle
-Layanan towing ke bengkel BMW terdekat
-Penggantian kendaraan, akomodasi, atau opsi mobilitas lainnya agar perjalanan tetap lancar
-Layanan mobilitas sesuai dengan ketentuan yang berlaku
-Layanan ini tersedia selama tiga tahun sejak kendaraan BMW pertama kali didaftarkan.
3. Roadside Assistance Toyota
Selain Emergency Road Assistance dari Auto2000 dan AstraWorld, pemilik Toyota juga dapat memanfaatkan layanan Roadside Assistance ToyotaCare. ToyotaCare hadir sebagai bagian dari paket servis kendaraan baru, yang mencakup:
Perawatan berkala selama dua tahun atau hingga 25.000 mil
Layanan bantuan darurat 24 jam selama dua tahun tanpa batasan jarak tempuh
Beberapa bentuk bantuan darurat yang tersedia di ToyotaCare antara lain:
-Jump-start aki
-Bantuan jika kunci tertinggal di dalam mobil
-Pengiriman bahan bakar darurat
-Penggantian ban
-Layanan towing
-Bantuan winching
-Layanan ini dapat diakses melalui Toyota Customer Care 24 jam di 1500315.
4. Roadside Assistance Honda
Honda menyediakan layanan darurat bernama Experience Honda, yang beroperasi 24 jam di berbagai kota besar di Indonesia. Beberapa bentuk bantuan yang tersedia meliputi:
Layanan towing ke dealer resmi Honda terdekat
-Jump-start atau penggantian aki
-Penggantian ban
-Bantuan untuk masalah kelistrikan
-Pengiriman bahan bakar hingga 5 liter
-Konsultasi gratis dengan teknisi Honda profesional
Untuk mengakses layanan ini, pemilik kendaraan perlu menjadi member di dealer resmi Honda tempat kendaraan dibeli atau diservis secara rutin. Jika membutuhkan bantuan darurat, hubungi Honda Customer Care di 0-800-14-46632.
5. Roadside Assistance Suzuki
Suzuki menawarkan Suzuki Emergency Roadside Assistance (SERA) sebagai fasilitas bagi pengguna kendaraan Suzuki yang masih dalam masa garansi (tiga tahun atau 100.000 km sejak pembelian).
Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari di seluruh jaringan bengkel resmi Suzuki di Indonesia. Jenis bantuan yang disediakan dalam layanan SERA mencakup:
--Jump-start aki
-Penggantian ban dengan ban cadangan
-Bantuan jika kunci tertinggal di dalam mobil
-Pengisian bahan bakar darurat
-Penanganan kendaraan mogok akibat sekring yang terputus
-Layanan perbaikan ringan yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam
-Layanan towing atau derek gendong
Jika mengalami keadaan darurat, pemilik kendaraan Suzuki dapat menghubungi Halo Suzuki atau Teknisi Dealer Suzuki melalui nomor bebas pulsa 0800 1100 800.
Sebagai penutup, roadside assistance adalah solusi praktis yang memastikan pengendara tetap aman dan nyaman saat menghadapi situasi darurat di jalan.