JAKARTA - Dalam dunia penerbangan, ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) bukan sekadar angka statistik, melainkan wujud nyata dari kepercayaan yang diberikan penumpang kepada sebuah maskapai. Bagi Pelita Air, indikator ini menjadi salah satu tolok ukur utama keberhasilan layanan. Maskapai yang berada di bawah naungan Pertamina Group ini kembali membuktikan konsistensinya dengan meraih penghargaan OTP Terbaik Sepanjang Tahun 2024 dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Direktur Angkutan Udara, Agustinus Budi Hartono, dalam acara Rapat Koordinasi Inspektur Penerbangan Bidang Angkutan Udara yang berlangsung di Bogor, Kamis, 21 Agustus 2025. Capaian ini semakin mempertegas posisi Pelita Air sebagai maskapai yang mengutamakan keandalan operasional, sekaligus menandai keberhasilan dua tahun berturut-turut dalam menjaga OTP terbaik di industri penerbangan nasional.
Direktur Utama Pelita Air, Dendy Kurniawan, menyatakan bahwa prestasi ini merupakan bukti dari konsistensi perusahaan dalam menghadirkan penerbangan yang andal, tepat waktu, dan tetap mengutamakan kenyamanan pelanggan. “Capaian ini menjadi bukti nyata atas konsistensi maskapai dalam memberikan layanan penerbangan yang andal, tepat waktu, dan mengutamakan kenyamanan penumpang,” ungkap Dendy pada Senin (25/8/2025).
Lebih lanjut, Dendy menegaskan bahwa ketepatan waktu tidak hanya sebatas memenuhi indikator layanan, tetapi juga bagian dari bentuk penghargaan terhadap pelanggan. “Ketepatan waktu bukan hanya tentang memenuhi indikator layanan, melainkan tentang menghormati perjalanan, rencana, dan aktivitas penting yang dijalani pelanggan kami setiap hari,” jelasnya.
Pelayanan Bernilai Tambah
Menurut Dendy, Pelita Air ingin memberikan pengalaman penerbangan yang lebih bermakna. Tidak hanya mengukur ketepatan dari segi keberangkatan dan kedatangan, tetapi juga menciptakan kenyamanan sepanjang perjalanan. “Kami percaya bahwa penerbangan yang bermakna, selain diukur dari ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan, tetapi juga dari kenyamanan dan ketenangan yang dirasakan penumpang selama perjalanan. Harapan kami, setiap pengalaman bersama Pelita Air dapat memberi nilai tambah yang relevan bagi pelanggan,” imbuhnya.
Selain menghadirkan ketepatan waktu, maskapai ini juga terus memperkuat nilai tambah lain dalam layanannya, seperti peningkatan fasilitas, program loyalitas, hingga penawaran menarik bagi penumpang. Sebagai contoh, dalam rangka menyambut HUT ke-80 Republik Indonesia, Pelita Air memberikan potongan harga hingga Rp808.000 untuk pembelian tiket.
Penilaian dari Pengamat Penerbangan
Keberhasilan Pelita Air dalam mempertahankan OTP tak lepas dari perhatian para pengamat. Alvin Lie, Ketua Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI), menilai konsistensi tersebut bukan sekadar pencapaian angka, tetapi hasil dari sistem manajemen yang matang.
“OTP ini hanya sebuah gunung es saja. Untuk mencapainya, sangat banyak yang diperlukan, mulai dari manajemen rotasi pesawat, pengaturan awak kabin dan pilot, penjadwalan, pemeliharaan, hingga kesiapan pesawat cadangan," ujarnya. Alvin menambahkan bahwa bila salah satu faktor tidak berjalan optimal, maka OTP akan mudah terganggu.
Menurutnya, pencapaian OTP konsisten di atas 80 persen menunjukkan bahwa koordinasi manajemen Pelita Air berjalan sangat baik. “Esensi dari perjalanan udara adalah menghemat waktu, dan ketepatan waktu menjadi kunci kepercayaan konsumen. Dengan OTP yang bisa diandalkan, Pelita Air memiliki keunggulan strategis dibanding maskapai lain di Indonesia,” tegas Alvin.
Tantangan yang Semakin Kompleks
Meski prestasi ini patut diapresiasi, Alvin juga mengingatkan bahwa tantangan ke depan akan semakin berat seiring dengan rencana perluasan armada dan rute. Semakin besar skala operasi, semakin kompleks pula tantangan untuk menjaga konsistensi OTP.
“Harapan saya, Pelita Air tetap konsisten menjaga OTP meski skala operasi semakin besar. Jika bisa mempertahankan performa ini, Pelita Air akan memiliki competitive strategic advantage yang membedakannya dari maskapai lain," katanya.
Konsistensi performa operasional jelas akan memperkuat reputasi maskapai di mata publik. Bagi masyarakat, keberadaan maskapai yang dapat diandalkan waktunya tentu memberikan rasa aman dan nyaman dalam setiap perjalanan.
Reputasi dan Kepercayaan
Dengan diraihnya penghargaan OTP terbaik untuk kedua kalinya, Pelita Air semakin menegaskan dirinya sebagai maskapai yang mampu mengutamakan ketepatan waktu tanpa mengabaikan kualitas layanan. Reputasi ini tidak hanya berpengaruh di tingkat nasional, tetapi juga memberikan pondasi kuat bagi Pelita Air untuk menjajaki peluang ekspansi lebih luas, termasuk penerbangan internasional yang sudah mulai dijalankan ke Singapura.
Bagi konsumen, maskapai yang memiliki OTP tinggi tentu menjadi pilihan utama. Ketepatan waktu memberikan kepastian yang sangat penting, terutama bagi penumpang dengan jadwal padat. Di sisi lain, bagi perusahaan, capaian OTP yang baik berarti operasional berjalan efisien dan mampu memenuhi harapan regulator maupun pasar.
Ke depan, konsistensi Pelita Air dalam mempertahankan standar ini akan menjadi faktor penentu daya saing di industri penerbangan nasional yang semakin kompetitif. Prestasi ini tidak hanya menjadi kebanggaan internal, tetapi juga simbol kepercayaan publik terhadap maskapai yang terus berkomitmen menghadirkan layanan penerbangan tepat waktu, andal, dan nyaman.